Das Customer-Care-Service der Sberbank ist nun zweisprachig verfügbar. Damit können Anliegen von Sberbank-Kunden sowohl in russischer als auch in englischer Sprache bearbeitet werden. Die englische Version der Sberbank Website bietet ein Feedback-Formular, das es Kunden ermöglicht, Fragen, Vorschläge und Beschwerden zu übermitteln und an Diskussionen über Produkte, Services und Neuigkeiten der Sberbank teilzunehmen. Zusätzlich beobachtet das Customer Care Service nun auch englischsprachige Nachrichten in den sozialen Medien. Hinterlässt ein Kunde eine Nachricht auf seiner Profilseite eines sozialen Netzwerks, Blogs oder Forums, so kann er dadurch rasch Unterstützung durch den Kundendienst der Sberbank erhalten.

Die Kunden der Sberbank werden zudem wie bisher in englischer, deutscher und französischer Sprache durch das unternehmenseigene Kontakt-Center bedient. Das Kundenzentrum ist rund um die Uhr, sieben Tage die Woche unter der Telefonnummer 8 800 555 5550 erreichbar.

Derzeit sind die Divisionen der Sberbank inklusive ihrer Niederlassungen und Tochterunternehmen weltweit in 19 Ländern präsent. 

„Unser Customer-Care-Service ist eine besonders wichtige Initiative, die es uns ermöglicht, direktes Feedback von unseren Kunden zu erhalten. Keine Anfrage eines Kunden sollte unbeachtet bleiben“, so Herman Gref, CEO und Vorstandsvorsitzender der Sberbank.